Solución de problemas
Resuelve problemas comunes y contacta al equipo de soporte.
Thinkverse está diseñado conforme a las pautas de COPPA y FERPA. El inicio de sesión pasa por los sistemas de identidad que tu distrito escolar ya usa — ClassLink, Clever, Google o un lanzamiento LTI — así que no se agrega un nuevo almacén de credenciales.
Para la revisión de proveedores de un distrito escolar, empieza por estos:
- Subprocesadores — cada tercero que maneja datos, y para qué
- Política de privacidad
- Términos de uso
Si tu revisión necesita algo que no está cubierto ahí, escribe a support@thinkverse.co con las preguntas específicas y te responderemos directamente.
La primera pregunta ante cualquier misterio con una lista de clase: ¿qué sistema controla la lista de esta clase? Una clase se sincroniza desde una sola fuente — ClassLink o Google Classroom — o es manual (código de clase / importación por correo). La solución siempre está en ese sistema.
No aparecen las clases de ClassLink de un docente. Las clases se importan cuando el docente inicia sesión con el botón de ClassLink. Si faltan: confirma que la app de Thinkverse esté activada en ClassLink y que la clase esté compartida con ella; luego pide al docente que vuelva a iniciar sesión con ClassLink (iniciar sesión solo con correo no activa la importación).
La clase existe, pero falta un estudiante. Verifica que el estudiante esté en la lista de la fuente y luego usa el botón de sincronización de la clase (Sync roster with ClassLink / Google Classroom, en la pestaña Students). Ten en cuenta la diferencia: la sincronización con ClassLink refleja la lista exactamente (las bajas también se aplican); la de Google solo agrega.
El inicio de sesión falla para una persona, no para todos. Casi siempre es porque los correos no coinciden — el correo de la cuenta de Thinkverse debe ser el mismo que el del proveedor de identidad. Los docentes que inician sesión con Clever deben tener, como mínimo, un correo en Clever.
Un estudiante aparece como "Anonymous". Es un lugar en la lista que el estudiante todavía no ha reclamado — tiene que iniciar sesión una vez con el correo registrado en la lista.
Si nada de esto lo resuelve, escribe a support@thinkverse.co indicando la escuela, la clase y las cuentas afectadas.
¿Todavía necesitas ayuda?
Escríbele al equipo de soporte y te responderemos, o agenda una llamada con nosotros para revisarlo juntos.