Solución de problemas

Thinkverse funciona en el navegador — no hay nada que instalar ni tienda de aplicaciones. Una computadora de escritorio, una computadora portátil o un iPad funcionan bien; la pizarra está hecha para usarse con el dedo y con lápiz tanto como con el mouse.

Tres notas prácticas:

• Se necesita conexión a internet. No hay modo sin conexión — el trabajo ocurre en vivo con el tutor.
• El tutor habla. Si tu hijo o hija no lo escucha en un iPad o en Safari, es porque el navegador inicia los videos sin sonido — tocar el video del tutor activa el sonido.
• El tutor también escucha. La entrada por voz necesita permiso para usar el micrófono; si se rechazó, el ícono del candado en la barra de direcciones es donde puedes volver a permitirlo.

Si una página no funciona bien, la solución más rápida suele ser usar otro navegador — Chrome y Safari son los que más se prueban.

La facturación es autogestionada. Desde tu cuenta de familia, abre Billing en la barra lateral y luego haz clic en Manage subscription. Se abrirá un portal de facturación seguro donde puedes:

• Cancelar la suscripción
• Cambiar el método de pago
• Ver facturas y recibos

Si cancelas durante la prueba gratuita de 7 días, no pagas nada.

Cupos y estudiantes

Tu plan tiene un cupo (seat) por estudiante. La página de Billing muestra Seats used de un vistazo, y el control Manage seats (el engranaje junto a los nombres de tus hijos) es donde agregas un estudiante — lo que también le envía por correo su enlace de bienvenida — o quitas uno.

Quitar a un estudiante libera el cupo pero no elimina su cuenta, así que puedes volver a agregarlo más adelante sin perder su historial. Si en algún momento tienes más hijos que cupos, las cuentas se bloquean hasta que agregues cupos o quites a un estudiante — es la forma en que la pantalla te indica que el plan no cubre a todos.

Cualquier otra cosa

Para un reembolso o una pregunta de facturación que el portal no resuelva, escribe a support@thinkverse.co desde la dirección de correo de la cuenta de familia — así podemos encontrarte sin pedirte nada confidencial.

• Tu hijo o hija usa Thinkverse en la escuela — empieza por su docente. Puede ver la lista de la clase y las sesiones asignadas, que es donde suele estar el origen de la mayoría de los problemas.
• Cualquier otra cosa — escribe a support@thinkverse.co.